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動画マニュアルの事例とポイントを解説！内製・外注のポイントもご紹介します【2024年最新版】
マニュアルには紙やWebページ（PDF）などの媒体がありますが、様々なメリットがあることから「動画」によるマニュアルも多くの場面に役立てられています。
そこで本記事では、動画を活用したマニュアルについて、主なメリット・デメリットや社内・社外向けの事例、作成するポイントなどをご紹介します。「社内マニュアルが分かりにくい・活用されていない」「マニュアルがあるのに顧客からの問い合わせが減らない」など、マニュアルに関するお悩みを抱いている方はぜひ参考にしてみてください。
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【サービス手順説明】マニュアル動画事例
まずはサービス手順動画マニュアル事例からみていきましょう。手順の動画マニュアルは、製品の取扱説明やサービス利用手順を社外向けに発信する際によく活用されています。
【KDDI】
動画時間：56秒
KDDI株式会社がユーザー向けに提供している「KDDI Knowledge Suite」のマニュアル動画です。実際の画面を使いながらツールの操作方法をテロップで説明しています。
ナレーションなど口頭での解説は特に行っていませんが、マウスポインタがどこを指しているのか目立つように調整されている点が特徴。細かな部分ではありますが、ユーザー側の探す手間を減らせるように配慮されています。
また、同動画が含まれる再生リストにて、「メールアドレスの設定」「写真の登録」など他の機能に関する動画を用意。動画タイトルを見ただけで何について説明しているのか分かるため、索引としても役立ちます。
【株式会社ソノテック】
動画時間：3分35秒
超音波機器を提供する「株式会社ソノテック」のユーザー向けマニュアル動画です。故障時の対処法について、図や画像、動画を用いながら説明。原因と対策を1枚のページにまとめているため、原因を確認したい場合などに動画を巻き戻す手間がかかりません。
また、発生した症状によって行うべき対処法を段階的に説明し、ユーザー自らが修理できない場合は修理品を郵送するように誘導。動画内だけでなく動画の説明欄でも問い合わせ先のURLを掲載し、ユーザーがそのまま質問できる体制を整えています。
【株式会社岡本工作機械製作所】
動画時間：3分59秒
株式会社岡本工作機械製作所の提供する「平面研削盤」に関するマニュアル動画です。
動画の前半では研削盤の機能を解説し、後半でボタンの意味など具体的な操作方法を説明。動画を通して平面研削盤への理解を深められる構成です。
同動画の特徴は、ナレーションや動画内の用語を英語にしてテロップを日本語にするなど、海外での導入を見据えて制作されている点。実際、動画のコメント欄には英語での問い合わせもあり、海外からの需要に応えていることが窺えます。
【株式会社ベネッセコーポレーション】
動画時間：12分1秒
株式会社ベネッセコーポレーションの授業支援ソフト「オクリンク」について解説しているマニュアル動画です。授業のような形式をとりながら、小・中学生や先生向けにログイン方法・ソフトの立ち上げ方などを細かく説明しています。
テロップは漢字にルビ（振り仮名）を振ったりひらがなを中心に使用したりなど、低年齢層も視聴することを考慮して制作。動画の合間にクイズを挟み、操作への理解を促しながらも飽きさせない構成です。
また、「マイボード」「カード」「ストーリー」などソフト使用上の専門用語についても説明し、誰でも同じ認識を持てるように留意されている点も特徴です。
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【社内教育】マニュアル動画事例
つづいては社内教育向けの動画マニュアル事例をみていきましょう。
【ホーム株式会社】
動画時間：3分27秒
オフィスコンビニを展開している「ホーム株式会社」のマニュアル動画です。
新入社員向けに商品を納品する際の流れを説明しており、動画の後半では「新入社員によくあるパニック」として急な事態への対処法についても触れています。
また、従業員だけでなくマナー講師も出演し、注意すべき点を細かく解説。顧客対応時にすべきことやショーケースの清掃方法など、訪問時の流れに沿って解説していくことで、全体の流れをイメージしやすくしています。
【日本経済新聞】
日本経済新聞の動画マニュアル導入事例です。
この動画では、新入社員向けに「仕事の基本とルール」を紹介。
タイトルやテロップを使いながら動画を「ドラマ化」しています。動画自体も3分と短く、内容をいくつかのシーンに区切って紹介しているため最後まで見やすいのがポイントです。
【近畿生コン関連協議会】
動画時間：12分2秒
近畿生コン関連協議会の提供する新人研修用のマニュアル動画です。
セメントやコンクリートの種類、コンクリートの製造・検査方法など、生コンクリートに関する情報を段階的にまとめています。
同動画はコンクリートの基本を初心者でも理解できるようにイラストや表、実際の動画を交えながら説明。コンクリートは品質を保つことが重要であることを動画の序盤に伝え、新人も責任感を持つように注意を促しています。
また、動画のタイトルを「工程①製造」とナンバリングし、続きがあると分かるように設定。どういった意図で動画を制作したのか説明欄にも記載し、新人への心理的なハードルを下げています。
【業務手順】マニュアル動画事例
動画マニュアルは、従業員に業務手順を説明する際にもよく活用されています。
【株式会社リオ】
動画時間：1分8秒
株式会社リオが公開している工場の身だしなみに関するマニュアル動画です。食品を取り扱う上でどのような身だしなみをすべきか、テロップやナレーションを活用しながら解説しています。
また、帽子や上着を着用する順番については、手順を説明するだけでなく、「毛髪の混入を防ぐため」とその理由についても言及。理由に触れることでなぜ帽子から被るべきなのかを理解しやすくなるため、従業員のミスを抑制できます。
【SA株式会社】
動画時間：18分39秒
愛知県で美容院を運営している「SA株式会社」が、シャンプーの技術を統一する目的で制作したマニュアル動画です。動画の始めに「目的」や「この動画が最低限のレベルであること」を説き、まとめの部分でシャンプーを通して顧客に感じてもらいたいことを改めて伝えるなど、スタッフの意識向上に向けた発信も行っています。
また、テロップだけでなく口頭でも説明を行い、注意すべき点を漏らさないように解説している点も特徴。文字のフォントがやや小さめですが、動画の説明欄にて閲覧の推奨環境について触れるなど細かなポイントにも留意されています。
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企業が動画マニュアルを導入する理由
動画マニュアルは、説明書や研修内容を動画にまとめたものです。これまで紙媒体でまとめていた手順や操作説明などを動画で作成することで、PCやスマートフォンで閲覧できるようにします。
動画マニュアルは大きく社内向けと社外向けに分けられ、以下のようなものがあります。
- 新人研修用動画
- 営業や接客のマニュアル
- 商品の取扱い説明
- サービスの利用手順紹介
動画マニュアルは業界や業種を問わず、有効に活用できるのが特徴です。とくにサービス業や介護のように、「動作」の説明が必要な現場では、静止画やテキストよりも分かりやすく伝えられるでしょう。
情報のデジタル化に対応するため
企業が動画マニュアルを導入するのは、情報のデジタル化に対応したコンテンツを提供するためです。スマートフォンやタブレットの普及により、情報のデジタル化が進む昨今では企業にも時代に適した柔軟な対応が求められます。
従来は紙媒体の説明書やマニュアルもよく活用されていましたが、現在では知りたいことがあるとインターネットで検索するのが主流。動画マニュアルは、このような環境にマッチしているといえます。
多様なニーズに効率よく応えるため
動画マニュアルは工夫を凝らすことにより、多様なニーズに応えることが可能です。社内向けであれば業務マニュアル、ユーザー向けとして取扱説明や料理方法の解説などによく利用されています。
ITや通信技術は日々進歩をしており、動画もインターネットでスムーズに視聴できるようになりました。動画マニュアルであれば外出先や移動中の隙間時間に視聴できるなど、多様なニーズに効率よく応えることができます。
動画マニュアルを導入する4つのメリット
情報伝達のクオリティを均一化できる
動画マニュアルは、情報伝達のクオリティを均一化できるのがメリットです。
口頭のみで指導する場合、指導員のスキルによって、指導される側の理解度に差が出てしまうことがあります。動画マニュアルは使いまわしができるので、指導員のスキルに関係なく、同じクオリティを提供することが可能です。同一クオリティの研修や説明が受けられるので、効率よく従業員のスキルアップが図れ、生産性の向上にもつながるでしょう。
社外向けのカスタマーサービスも、対応スタッフのスキルによって、顧客の満足度が変わります。しかし内容が複雑な場合、口頭のみで分かりやすく説明するのは容易ではありません。ユーザー向けの動画マニュアルを作成すれば、ユーザーに分かりやすく情報を伝えられるため、顧客満足度の向上を図れます。
業務効率化につながる
動画マニュアルは繰り返し使用できるため、業務効率化につながるのもメリットです。一度作成すればいつでも見返せるので、必要以上に社内リソースを割かずに済みます。
たとえば新人研修用の動画マニュアルをテーマごとに作成すると、新人研修担当者は動画の補足をするのみでよくなり、負担を減らせます。
また分かりやすい研修を実施したとしても、従業員が一度ですべてを理解できるとは限りません。動画マニュアルはいつでも見返せるため、上司が解説や指導する頻度を減らすことができ、効率よく業務を進められるでしょう。
出先でも手軽に確認が可能なため、「確認がとれるまで業務がストップする」といったケースも少なくできます。
コスト削減をはかれる
動画マニュアルはデジタルなので、紙媒体のマニュアルで必要な紙代やインク代の削減が可能です。資料の枚数が多い場合や多人数向けのときは、予想以上に紙代やインク代がかかることもあるので、大きな節約効果が見込めるでしょう。
業務効率化は、人件費の削減にもつながります。
自社の資産となる
動画マニュアルは、長期的に利用できるため自社の資産として活かすことが可能です。コンテンツや発信方法に工夫を凝らせば応用ができ、さまざまな用途に使えます。
たとえば分かりやすい研修用動画マニュアルを作成し、研修風景を求職者向けにも発信すれば、採用活動時のミスマッチの軽減に役立つでしょう。また顧客に対して自社製品の取扱説明と共に有効な活用方法を動画で配信することで、ユーザビリティや顧客満足度の向上が図れます。
ハイクオリティな動画を作成して費用対効果を高めれば、資産としての価値も高くなるでしょう。
動画マニュアルのデメリット
次に、動画マニュアルのデメリットとして下記の2つをご紹介します。
・社内向け：マニュアル制作コストが高くなる
・顧客向け：変更があった場合、修正コストが高い
デメリットも把握しておくことで動画マニュアルへの理解がさらに深まるので、ぜひ合わせてご確認ください。
社内向け：マニュアル制作コストが高くなる
社内向けに動画マニュアルを作るデメリットは、マニュアル制作にかかるコストが高くなる点です。
軽微な作業を自社で動画マニュアル化するのであれば大きな手間はかかりませんが、クオリティの高い動画を作成する場合は撮影・編集の機材やスキルが必須なので、紙やWebよりも費用・工数がかさみます。特に外注するとなると予算の確保が必要となるため、着手するまでに時間を要することも考えられるでしょう。
ただし、動画マニュアルは印刷コストや指導の人件費などを軽減できるため、長期的な目線で見るとコスト削減につながりやすいです。初期費用と将来的なコストとを比較し、自社にとってどちらが有益か算出した上で導入するのもよいでしょう。
顧客向け：変更があった場合、修正コストが高い
顧客に対して動画マニュアルを制作した場合、変更時の修正コストが高くなる点がデメリットとして挙げられます。
例えば自社で提供しているアプリの使い方を動画で説明していたとすると、アップデートに合わせて動画マニュアルの修正も必要となります。動画と実際の動作がずれているとアプリ利用者にとって分かりにくく、かえってクレームにつながってしまう可能性もあるでしょう。
顧客向けの動画マニュアルを用意するのであれば、修正時の対応についても考慮しておくことが大切。「●月時点の情報である」「現在の画面と異なる場合がある」といったように動画の序盤や説明欄などで注釈を入れておくのもおすすめです。
関連記事：動画マニュアルは導入すべき？メリットやデメリット、導入事例まで詳しく紹介！
動画マニュアルの作り方
ターゲットと目標を設定する
まずは、ターゲットと目標を明確に設定します。ターゲットと目標は動画の方向性を決める重要な要素で、これらによって説明すべき事項や使用する用語も変わります。
分かりやすい内容に仕上げるには、マーケティングや社内ヒアリングを活用しながら、ターゲットと目標を明確に定めることが大切です。
必要な要素を洗い出して構成と台本を作成する
ターゲットと目標が決まったら、内容として必要な要素を洗い出します。たとえば製造業で作業手順を説明したい場合には、実際に使っている様子を取り入れるのが分かりやすいでしょう。
必要な要素を洗い出したあとは、理解のしやすさを考慮しつつ構成を作成します。構成では大まかな解説順に加え、テロップや図なども詰めておくのが理想的です。制作作業をスムーズに進められます。
構成が決まったら、台本をつくりましょう。台本として作成するのは、セリフ・テロップ・ナレーションなどです。先に台本を作成しておくことで、撮影やアニメーションの作成を効率よく進められます。
動画を制作して編集する
動画の制作は、どういった内容にするかでプロセスが大きく異なります。
実写版をつくるのであれば、撮影のためのカメラの準備や撮影場所の確保などが必要となります。アニメ版をつくる場合では、制作ソフトをはじめとするツールを活用するのが一般的です。
なお、動画を撮影する場合、慣れていないうちは区切って少しずつ撮影を進めるのがおすすめです。映像は編集でつなぎ合わせができるため、撮影では全体の流れよりもクオリティを優先しましょう。
編集ではこれまでに作成した動画をつなぎ合わせたり、テロップやアニメーションも入れたりして、1本の動画として仕上げます。その後、ナレーションを入れ、最終調整を加えたら完成です。
分かりやすい動画マニュアルを作成する3つのコツ
ターゲット目線の内容で作成する
マニュアル動画は、ターゲット目線で作成することが大切です。制作者は知識が豊富なため、ターゲット側と認識の差が出るケースがよく見受けられます。
たとえば専門用語を多用した場合、知識のない新人では理解が追いつかないでしょう。補足しなければならない内容が多いと、マニュアル動画を作成する意味がなくなってしまいます。
マニュアルは、理解できないことを知るために見るものです。ターゲット側には知識がないことを想定し、必要な情報や内容は分かりやすさ重視で検討しましょう。
またマニュアル動画は、場所を問わずに使用できるのがメリット。音声による説明のみでは、外出先や電車内などのシーンで使いにくい可能性があるため、テロップや図も随所に取り入れるのがおすすめです。
テーマごとに動画を分ける
テーマが複数あるときは、テーマごとに動画を分けて作成しましょう。マニュアル動画のデメリットである、「必要な情報のみを確認しにくい」という部分を和らげることができます。
また、内容が長時間に及ぶときも動画を分けるのがおすすめです。ユーザーは最後まで飽きずに視聴できるため、理解が深まります。
必要なときにすぐ使える場所に設置する
マニュアル動画は、設置場所も重要なポイントです。アクセスしやすい場所に設置することで、必要なときにすぐ利用できます。
分かりにくい場所に設置している場合、ユーザーはどこにあるか分からず、いざというときに使いづらいでしょう。最終的には誰も利用しなくなり、有効活用できなくなる可能性があります。
有効に活用するためには、コンテンツに応じてすぐアクセスできる場所に設置することが大切です。
マニュアル制作は社内で行うべき？外注すべき？
最後に、マニュアルの社内制作・外注依頼時に押さえておきたいポイントをご紹介します。
マニュアル動画の制作には「自社で制作する」「外注に依頼する」といった方法がありますが、それぞれ意識すべき点は異なります。目的・用途に応じて自社に合った選択を心がけましょう。
簡易マニュアルであればツールを活用する手も
簡易的なマニュアルであれば、動画マニュアル向けのツールを活用して社内で制作することも可能です。例えば「Teachme Biz」や「tebiki」など動画マニュアル向けのツールを使うと図や注釈の挿入が手軽にできるため、動画制作の知識がない方でも作りやすいでしょう。
また動画制作に関する知識がある人物が作業にあたれば、専門的な内容に仕上げることもできます。ツール活用に向けたセミナーやサポートを利用すれば、よりスムーズに動画制作を進められるでしょう。
関連記事：動画マニュアル作成ソフト5つを比較！選び方やメリットも合わせて解説
外注する場合もコンテンツの設計は社内で行うべき
マニュアル動画の見やすさ・分かりやすさを重視したい場合は外注する方法もあります。動画の質にこだわるのであれば一定以上のコストはかかりますが、過去のノウハウに基づいたクオリティの高い動画を制作できます。
ただしマニュアルには業務理解が求められるため、外注であってもコンテンツの設計は社内で行うことが重要。業務のことをもっとも理解しているのはあくまで動画制作を依頼する側であるため、「丸投げ」してしまっては良いマニュアル動画になりません。マニュアルにおける課題を解決できるよう、動画制作の目的を制作会社と共有し、どういった内容で作りたいのか丁寧に打ち合わせを行うようにしましょう。
なお、動画マニュアルの制作費用としては、簡易的なもので15～25万円ほどが目安です。ただしアニメーションの追加やモデルの活用など、内容を充実させるときは100万円以上の費用となることもあるため、費用対効果を踏まえたうえで制作しましょう。
動画マニュアルの作り方のポイントについて知りたい方は下記の記事も参考にしてください。
＞＞動画マニュアルの作り方を徹底解説！コツ・参考事例も全てご紹介します
動画マニュアルを自作する際のおすすめサービス
tebiki（テビキ）
最後に「自社で動画マニュアルを作成したい」「
有名なツールが『tebiki』です。
撮影した動画に自動で字幕が追加され、
特に、製造業・建設業・小売業・飲食サービス業・介護・
以下の課題を感じている方はぜひ『tebiki』
・紙マニュアルの作成・更新に時間・コストがかかりすぎている
・社員教育の時間・コストがかかりすぎている
・日本語での外国人スタッフの教育が難しい
・リモートでの教育、
【まとめ】マニュアル動画の制作について
本記事では、マニュアル動画の成功事例やメリット・デメリット、制作時のポイントをお伝えしました。
マニュアルには動画だけでなく紙やWebなどの種類がありますが、まずはどの媒体で作るか決めることが大切。動画は視覚的な分かりやすさが魅力ですが、そもそも動画を再生する環境がない方やWebの操作に不慣れな方へは紙のマニュアルを用意する必要があるでしょう。
また、どのジャンルの動画を制作する場合にも当てはまることですが、株式会社ベネッセコーポレーションや近畿生コン関連協議会の事例のようにまずは視聴者層を整理してから動画制作に取り組むことが求められます。マニュアル動画は視聴した人が作業内容をきちんと理解したかどうかが重要であるため、制作する際は視聴者目線を忘れないように心がけてください。
マニュアル動画をプロに任せたい方へ
動画制作会社をなかなか探す時間がないという方は、ぜひ動画幹事にご相談ください。
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